マネジメント業務とは？20代マネージャークラスの者が普段の仕事内容から解説！

「マネジメントってなにやるの？」

体系的にその全体像を捉えたい場合は、

• 階層別マネジメント
• 業務別マネジメント

から整理してみていくと分かりやすいです。

しかし、気になる点は、実際に行うことになる具体的な業務内容ですよね。

ここにおけるマネジメントの定義

まず、体系的に自分が思うマネジメントとは、

組織の目標または使命を達成するために経営資源を効果的かつ効率的に活用し、成果をあげるとともに付加価値を創出していく総合体

のことです。

この前提を基に、今回のお話におけるマネジメントそのものについてお話ししていきます。

マネジメントの定義

今回のお話におけるマネジメントは、

組織の目標または使命を達成するために経営資源を効果的かつ効率的に活用し、成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動や行動、またはその主体

のことを指します。

このことに伴って、経営資源と付加価値も主に次のような内容を指すものとします。

業務上におけるリーダーシップとの違い

マネジメントとは成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動や行動、またはその主体であることに対し、リーダーシップとは他者によい影響を与えることです。

これより、マネジメントはあらゆる経営資源を対象とすることに対し、リーダーシップは人(人的資本)のみを対象とします。

そのため、「$マネジメント ＝ リーダーシップ$」ではなく、正確には「$マネジメント ⊃ リーダーシップ$」という図式になります。

マネージャーとは

ここにおけるマネジメントの定義も踏まえて、個人的に思うマネージャーとは、

マネジメントに対して責任を負う者

のことです。

しかし、個人的に整備した概要においては、社長や部長、現場リーダーなどを含めた管理職の方ほぼ全員がマネージャーとなります。

業務上におけるマネージャーとリーダーの違い

これに対し、リーダーとは、共通の目的を達成するために一定の方向性に沿って他者の意識や行動に影響を与えて導く者、またはそのようなリーダーシップを発揮する者です。

そのため、業務的にみるとマネージャーは成果や付加価値を生み出すこと、リーダーは人(人的資本)を動かすことに焦点を置きます。

しかし、マネージャーが成果や付加価値を生み出すためには人を動かすといったリーダー的な一面が必要です。

マネジメントの種類

マネジメントには大きく次の2種類があります。

そして、この2種類の中でも細かく種類が分類されているため、それらについて業務を軸として体系的にお話しします。

階層別マネジメントの種類

まず、階層別マネジメントに関して、一般的には

• トップマネジメント
• ミドルマネジメント
• ロワーマネジメント

の3種類に区分されることが多いです。

トップマネジメントの主な役割および業務内容

トップマネジメントの主な役割または仕事として、ドラッカーは6つ挙げました。

ミドルマネジメントの主な役割および業務内容

ミドルマネジメントの主な役割および業務内容は次になります。

ロワーマネジメントの主な役割および業務内容

ロワーマネジメントの主な役割および業務内容は次になります。

ナレッジワーカーの主な役割および業務内容

業務別マネジメントの種類

そして、業務別マネジメントの種類に関して、大きく分けると次の3種類になります。

この3種類からさらに細かく種類が派生していくのですが、マネジメントの特性上その種類はほぼ無限に出てきます。

そのため、今回はその中でも代表的な種類を取り上げてお話ししていきます。

組織運営に関するマネジメントの種類

組織運営に関するマネジメントの代表的な種類は、次の6つになります。

人材マネジメントの種類

人材マネジメントの代表的な種類は、次の4つになります。

メンタルヘルスの種類

メンタルヘルスの代表的な種類は、次の3つになります。

実際のマネジメントの業務内容

ここまで、マネジメントの定義をしっかり定め直した上で体系的なマネジメント業務の全体像についてお話ししてきました。

目標・指標の設定（予算・売上管理）

日々のマネジメント業務において、まず予算や売上管理を踏まえて当月の目標・指標の設定を行っています。

ここでいう目標または指標は、具体的には

KGI(Key Goal Indicator：重要目標達成指標)

組織やプロジェクトが最終的に達成すべき目標を表す指標のことです。

実際に自分が掲げているものも含めた例として、売上金額やCV数などがあります。

KSF(Key Success Factor：主要成功要因)

事業が成功するために必要な条件のことです。

例えば、実際に自分で立てたことがあるものとしては、「（○○を行った）顧客に対して早くアプローチをかける」などがあります。

KPI(Key PerformanceIndicator：重要業績評価指標)

KGIを達成するためにプロセスの達成度を示す中間目標の指標、またはKGIの中間目標ともなる数値で設定したマーケティング目標のことです。

自分が定めた例としては、案内人数や人件費、新規顧客数などがあります。

の3つを指します。

そして、これら3つの指標を設定するために、具体的には次のようなことを行っています。

組織運営（チームマネジメント）

次に、ミドルマネジメントの主な仕事の一つである組織運営も行っていますが、実務的にはチームマネジメントが中心です。

チームマネジメントとは、組織の目標または使命を達成するために、メンバーの能力やスキルの最適な活用および向上によってチーム全体の成果をあげつつ付加価値を創出していく活動のことです。

その組織運営において自分が普段行っている具体的な業務として、業務別マネジメントの分類を基にお話しします。

チームビルディング

チームビルディングとは、そのチームの目標達成のために各メンバーとそのメンバーで構成されるチームの能力を最大限発揮できるようにチームを構築することです。

タスクマネジメント

タスクマネジメントとは、設定した目的や目標を達成するための業務（タスク）の整理・計画・実行・管理を通じて成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動のことです。

このタスクマネジメントにおいて自分が行っている主な業務としては、次になります。

タイムマネジメント

タイムマネジメントとは、設定した目的または目標を達成するために時間という経営資源を効果的かつ効率的に活用して、成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動のことです。

タイムマネジメントで自分が行っている主な業務としては以下になりますが、実務的にはタスクマネジメントとほぼセットになっています。

リスクマネジメント

リスクマネジメントとは、組織の目標または使命を達成する上で生じると想定されるリスクに適切に対応しながら、成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動のことです。

自分が行っているリスクマネジメントの主な業務は、次になります。

コンフリクトマネジメント

コンフリクトマネジメントとは、組織またはチーム内で発生する、または発生しえる意見や価値観、利害などの対立や衝突（コンフリクト）を建設的に対応または調整することによって、成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動のことです。

コンフリクトマネジメントとして自分が行っている主な業務は、次になります。

その他

その他には、次のような業務も日々行っています。

人材マネジメント

人材マネジメントとは、組織またはチームの目標などを達成するために、6つの要素^※を通じて人的資本を戦略的に管理または開発、活用し、成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動のことです。

※6つの要素とは、①採用、②育成、③評価、④報酬、⑤配置・異動、⑥休職・復職のことです。

先ほど、組織運営（チームマネジメント）のその他の業務の一つとして挙げたように、人材マネジメントは組織運営（チームマネジメント）と非常に密接な関係にあります。

なぜなら、組織やチームを構成している主な要素や活動主体は人的資本、すなわち人であるためです。

そんな人材マネジメントで自分が日々行っている主な業務を大まかに言えば、

• 採用活動
• 教育／育成
• 評価管理
• 定着

の4つになりますが、業務別マネジメントを基にすると次になります。

タレントマネジメント

タレントマネジメントとは、整合性または一貫性を持った人材プロセスの設計およびそれに基づいた各プロセスの実施によって、人材（タレント）のポテンシャルやスキル、能力などを戦略的に最大限活かし、成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動のことです。

タレントマネジメントとして自分が行っている主な業務は、次になります。

パフォーマンスマネジメント

パフォーマンスマネジメントとは、設定した目的または目標を達成するために、組織およびチームメンバーのパフォーマンスの管理や調整、カイゼンを行うことで、成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動のことです。

自分が行っているパフォーマンスマネジメントの主な業務は、次になります。

リテンションマネジメント

リテンションマネジメントとは、組織またはチームにおいて目標や目的を達成するために優秀な人材の離脱防止および長期的な定着を通じて、成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動のことです。

このリテンションマネジメントとして自分が行っている主な業務は、次になります。

エンゲージメントマネジメント

エンゲージメントマネジメントとは、メンバーの組織またはチームへのエンゲージメントを高めるための環境整備や適切な働きかけを行うことで、成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動のことです。

自分が行っているこのエンゲージメントマネジメントの主な業務は、次になります。

部門間または外部のステークホルダーとの連携や調整

他方、組織運営の実質的な業務はほぼチームマネジメントと述べましたが、組織運営の業務の一部として部門間または外部のステークホルダーとの連携や調整もあります。

成果をあげつつ付加価値を創出していくためには、チーム外が保有している経営資源の活用や外部からの経営資源の調達などもしていかなければなりません。

そのため、自分の場合は主に次の部門または外部のステークホルダーと連携および調整を行っています。

新しい企画・戦略の立案と実行

そして、各マネジメント業務を通じて発見した課題やカイゼン点を基に新しい企画または戦略の立案と実行も行っています。

階層別マネジメントおよび組織の構造上、内容によっては自分より上位のマネジメント層の確認および承認を得る必要があります。

そのため、自身のアイディアを新しい企画や戦略として提案し、認められればそれらを実施するということもマネジメント業務の一つとなります。

その一方で、場合によっては自分より上のマネジメント層が立案した企画や戦略を実施していくこともあります。

知識や情報の更新・共有および伝達

加えて、マネジメント業務の一環として、継続的に知識や情報の更新も行っていく必要があります。

なぜなら、各マネジメント業務の基盤が知識や情報であるためです。

さらに、主にパフォーマンスマネジメントにおける育成または教育を通じて、チームまたは組織のメンバーへそれらを共有および伝達していく必要もあります。

その他の業務

その他のマネジメント業務としては、次のようなことを行っています。

実際のマネジメント業務で求められるスキル・能力とその身に着け方や高め方

ここまで、自分が実際に日々行っているマネジメントの業務内容についてお話ししてきました。

最後に、そんなマネジメント業務を通じて個人的に思うマネジメントで求められるスキル・能力とその身に着け方や向上方法について簡単にお話しします。

マネジメントで求められるスキル・能力

厳密に言えば、この7つの能力・スキルを発揮するために各能力やスキルごとでさらに別の能力やスキルも求められてきます。

マネジメントスキル・能力の身に着け方

マネジメントスキル・能力の高め方

この記事の要約

業務上におけるマネジメントとリーダーシップの違いは？

マネジメントはあらゆる経営資源を対象とすることに対し、リーダーシップは人(人的資本)のみを対象とします。

業務的観点で言えば、マネジメントとは、組織の目標または使命を達成するために経営資源を効果的かつ効率的に活用し、成果をあげるとともに付加価値を創出していく活動や行動、またはその主体のことです。

これに対し、リーダーシップとは他者によい影響を与えることです。

業務上におけるマネージャーとリーダーの違いは？

マネージャーは成果や付加価値を生み出すことに焦点を置くことに対し、リーダーは人(人的資本)を動かすことに焦点を置きます。

マネージャーとは、マネジメントに対して責任を負う者のことです。

一方、リーダーとは、共通の目的を達成するために一定の方向性に沿って他者の意識や行動に影響を与えて導く者、またはそのようなリーダーシップを発揮する者です。

体系的なマネジメント業務ってなに？

体系的にみていった場合のマネジメント業務は、マネジメントの種類から次のように整理できます。

階層別マネジメントの種類

• トップマネジメント
  • ミッション／ビジョン／バリューの策定
  • 組織構造や経営戦略などの立案
  • 意思決定／指示
  • 組織文化や価値観の形成と浸透
  • 業績管理とクライシスマネジメント
  • 外部ステークホルダーとの関係構築／維持
• ミドルマネジメント
  • 経営と現場の橋渡し
  • トップの意思決定のサポート
  • 部下の育成
  • 目標設定と業務管理／推進
  • 組織運営
  • 部門間の連携と調整
  • プレイングマネージャー
• ロワーマネジメント
  • 業務やタスクの管理／遂行
  • 現場メンバーの教育／サポート／指示
  • 現場の問題解決やカイゼン
  • 現場とミドルの仲介／連携
• ナレッジワーカー
  • 専任現場業務やタスクの遂行
  • 自己マネジメント
  • 専門知識の活用
  • 知識／情報／アイディアの創造
  • 新しい知識や情報の習得
  • 知識の伝達／共有／教育
  • 意思決定およびそのサポートと実行

業務別マネジメントの種類

• 組織運営に関するマネジメント
  • チームマネジメント
  • ナレッジマネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • リスクマネジメント
  • タスクマネジメント
  • タイムマネジメント
• 人材マネジメント
  • タレントマネジメント
  • モチベーションマネジメント
  • パフォーマンスマネジメント
  • リテンションマネジメント
• メンタルヘルス
  • メンタルヘルスマネジメント
  • ストレスマネジメント
  • アンガーマネジメント

実際に行っているマネジメント業務ってどんな内容なの？

Tokky(とっきー)

自分が管理職として実際に行っている業務は以下になります。

普段のマネジメント業務内容一覧

• 目標・指標の設定（予算・売上管理）
  • KGIおよびKPIの達成度と展望
  • 定めた指標の各相関度および妥当性
  • 行った施策の分析
• 組織運営（チームマネジメント）
  • チームビルディング
  • タスクマネジメント
  • タイムマネジメント
  • リスクマネジメント
  • コンフリクトマネジメント
  • その他
• 人材マネジメント
  • タレントマネジメント
  • パフォーマンスマネジメント
  • リテンションマネジメント
  • エンゲージメントマネジメント
• 部門間または外部のステークホルダーとの連携や調整
• 新しい企画・戦略の立案と実行
• 知識や情報の更新・共有および伝達
• その他の業務
  • 経営と現場の橋渡し／仲介
  • 上位マネジメント層の意思決定サポート
  • その他新規タスク／業務の実行

Tokky(とっきー)

これに加えて、以下のようなマネジメント以外の業務も行っています。

Tokkyがその他に行っている業務

• CRM管理
  • メルマガ運用／管理
  • LINE運用／管理
  • データ分析／管理
• 記事制作
  • SEO記事
  • 記事LP
• 画像／動画制作
• 新規プロジェクト参入

マネジメント業務で求められるスキルや能力ってなに？

体系的には、ロバート・カッツ氏が提唱したカッツモデルで、マネジメントで求められるスキルや能力が表されています。

Teal Path（ティールパス）

マネジメントスキルとは？カッツモデルを基にマネージャークラスの20代が体系的に解説！ | Teal Path（ティ… この記事でわかること マネジメントスキルとは カッツモデルの概要 現代におけるカッツモデルの活用例 カッツモデル活用によるメリット キャリアアップで管理職を目指すた…

Tokky(とっきー)

しかし、実務的にいえば、個人的には次の7つが主に求められると感じています。

マネジメントで必要なスキル・能力

• リーダーシップ力
• コミュニケーション力
• コーチング力
• 分析力
• 意思決定力
• 問題解決力
• テクニカルスキル

実際のマネジメント業務で求められるスキル・能力の身に着け方と高め方は？

Tokky(とっきー)

これまでのマネジメント業務を通じて個人的に効果的でオススメな方法は次になります。

身に着け方

高め方

• 読書を通じて知識を得る方法
• デモンストレーションを行う
• 実践を積んでいく方法
• 組織構造を分析する方法

• ドラッカーのマネジメント理論を学ぶ
• 行動経済学／心理学の学習
• PDCAサイクルの徹底
• 上司や他の人をマネジメントしてみる

まとめ｜主に行っている業務は8つだが、細かく言えば様々

そのため、細かく見ていくと、各7つの業務を構成している様々な業務があります。

よって、ここまで見て、

などのような疑問を持った方もいると思います。

マネジメントサポート

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